Neueste Trends im Kundenservice🚀
Trend-Studie
Contact Center
Der Kundenservice befindet sich 2026 in einer Phase intensiver Neuordnung. Wer jetzt in Fähigkeiten Governance, und kundenorientierte Technologie investiert, legt das Fundament für einen zukunftsfähigen, resilienten und erfolgreichen Kundenservice.
Trend-Studie Contact Center 2026
Aktuelle Zahlen zum Kundenservice
Im Kundenservice steigen die Anforderungen durch komplexere Kundenanliegen, höhere Erwartungen an Geschwindigkeit und Qualität sowie wachsenden Kostendruck.
Die Trend-Studie Contact Center 2026 zeigt nun deutlich, dass der Kundenservice an einem kritischen Wendepunkt steht. Aktuell eröffnen Technologien neue Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern und die Mitarbeiter zu entlasten. Hier stehen KI und Automatisierung klar im Fokus, denn das Optimierungspotenzial ist erheblich.
Im Kundenservice steigen die Anforderungen durch komplexere Kundenanliegen, höhere Erwartungen an Geschwindigkeit und Qualität sowie wachsenden Kostendruck.
Die Trend-Studie Contact Center 2026 zeigt nun deutlich, dass der Kundenservice an einem kritischen Wendepunkt steht. Aktuell eröffnen Technologien neue Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern und die Mitarbeiter zu entlasten. Hier stehen KI und Automatisierung klar im Fokus, denn das Optimierungspotenzial ist erheblich.
KI-Einsatz im Contact Center
Chatbots
Voicebots
Agentic AI
Rainer Holler, CEO von VIER
Rainer Holler
CEO
„Ganz offensichtlich wird Automatisierung im Kundenkontakt inzwischen gut akzeptiert, immerhin die Hälfte nutzt Chatbots, auch wenn es sich dabei eher um regelbasierte, denn KI-basierte Bots handeln dürfte. Dennoch öffnen diese Chatbots den Blick der Verantwortlichen auch auf GenAI, die langsam aber sicher als intelligente Unterstützung wahrgenommen und eingesetzt wird. Das könnte und sollte allerdings längst schneller gehen, denn die Reise zu innovativer KI ist hier noch nicht zu Ende!“
Über die Trend-Studie
Seit 2019 erlaubt die Trend-Studie einen jährlich wiederkehrenden Blick auf den Kundenservice und folgt dabei dem Motto: “Von Experten für Experten“. Die Studie zeigt, wie sich Menschen, Prozesse und Technologien im Lauf der Jahre verändern.
Die aktuelle Ausgabe wurde erstellt von RUF Beratung, VIER und infinit.cx.
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